Términos generales

Para contratar o usar los servicios de WireTopLine, debe ser mayor de edad conforme a la legislación de su jurisdicción y tener capacidad legal para obligarse. Además, usted acepta que los datos proporcionados sean verídicos y estén actualizados para que podamos prestar soporte técnico y administrativo correcto.

Si actúa en representación de una organización o como tutor de un menor, garantiza contar con la autoridad correspondiente para celebrar contratos y aceptar estos términos en nombre del representado.

Usted se compromete a utilizar los servicios solo para fines lícitos relacionados con cableado y conectividad en viviendas y oficinas. Queda prohibido emplear nuestras plataformas para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

Algunos servicios o materiales pueden estar limitados a determinadas ubicaciones geográficas. Si reside fuera de las zonas en que operamos, WireTopLine se reserva el derecho de denegar o adaptar la prestación.

El acceso a ciertas áreas o funciones puede requerir la creación de una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe proporcionar información precisa y completa al crear la cuenta y actualizarla cuando sea necesario. Datos falsos o desactualizados pueden limitar nuestra capacidad para ofrecer soporte técnico o ejecutar contratos de servicio.

Adopte medidas básicas de seguridad: use contraseñas robustas y no comparta sus credenciales. Informenos de inmediato si detecta accesos no autorizados o actividad sospechosa para que podamos tomar medidas de protección.

Las cuentas son personales y no transferibles sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Cualquier transferencia no autorizada puede ser suspendida.

Si sospecha que su cuenta fue vulnerada, envíe un aviso inmediato a nuestro equipo de soporte para iniciar protocolos de contención y recuperación. Incluya datos que permitan verificar su identidad como propietario de la cuenta.

WireTopLine puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, por razones de seguridad o por instrucciones legales. En caso de suspensión, le comunicaremos las causas y los pasos para la posible reactivación.

WireTopLine presta servicios de diseño, instalación y mantenimiento de cableado estructurado para viviendas y oficinas, asesoría técnica y auditorías de red. Las descripciones de servicio incluyen ejemplos y casos prácticos para ilustrar soluciones implementadas en situaciones reales.

Podemos modificar características de los servicios, disponibilidad de materiales o procesos de instalación por motivos técnicos o de suministro. Cuando los cambios afecten a contratos en curso se comunicará a los clientes y se propondrán alternativas razonables.

La disponibilidad de citas, técnicos y materiales está sujeta a programación y a la logística local. En casos de fuerza mayor o problemas de suministro, trabajamos para reprogramar con el menor impacto posible.

Para un servicio seguro y eficiente, solicitamos a usuarios y clientes seguir las reglas básicas descritas a continuación, basadas en escenarios y experiencias de campo.

• Permitir el acceso a los técnicos en la fecha y horario acordados o notificar con antelación al cambio.
• Informar condiciones existentes en el sitio que puedan afectar la instalación (materiales ocultos, canalizaciones, humedad).
• Seguir las recomendaciones de cableado y etiquetado entregadas tras la instalación para un mantenimiento ordenado.
• No interferir con el equipo o las conexiones instaladas por el personal técnico sin coordinación previa.
• Facilitar información honesta y completa sobre la infraestructura y equipos existentes durante la evaluación inicial.
• Cumplir con normas de seguridad eléctrica y disposiciones locales en obra, solicitando permisos cuando sean necesarios.
• Reportar fallos o anomalías detectadas tras la instalación dentro de los plazos acordados en el contrato de servicio.

Los clientes pueden proporcionar especificaciones, planos o comentarios que informen la ejecución del servicio. Ese contenido puede ser utilizado para la prestación y mejora del servicio.

Usted conserva la propiedad de los materiales y documentación que aporte, salvo que acuerde la cesión de derechos específicos por escrito. Al enviar contenido, otorga una licencia limitada para que WireTopLine lo utilice con fines de ejecución del proyecto.

La licencia permite a WireTopLine usar, reproducir y modificar el contenido del cliente exclusivamente para prestar servicios y documentar casos prácticos, siempre respetando la confidencialidad de información sensible cuando así se acuerde.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el contenido proporcionado no infringe derechos de terceros ni contiene material confidencial no autorizado. WireTopLine no asume responsabilidad por reclamaciones derivadas de material proporcionado por el cliente.

Si solicita la eliminación de contenido enviado, evaluaremos la petición en función de obligaciones contractuales, legales y la necesidad de mantener registros técnicos para la continuidad del servicio.

Los derechos de propiedad intelectual sobre documentación, manuales, diseños y software desarrollados por WireTopLine permanecen con WireTopLine, salvo cesión expresa. Los clientes reciben las licencias necesarias para el uso operativo conforme al servicio contratado.

• No reproducir o distribuir material técnico sin autorización escrita.
• No descompilar ni modificar software o herramientas de diagnóstico provistas sin permiso.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual en documentos o productos entregados por WireTopLine.

Al contratar servicios de instalación o mantenimiento, se aplicarán tarifas, condiciones de pago y cronogramas establecidos en la propuesta o contrato. Los servicios pagos se documentan con órdenes de trabajo y comprobantes fiscales cuando corresponda.

Los precios se basan en el alcance, materiales y tiempo estimado. Las propuestas incluyen un desglose de componentes y escenarios reales que justifican las partidas, como selección de cable UTP, fibra o canalizaciones especiales.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la propuesta. El pago parcial puede ser requerido para la compra de materiales. Las condiciones específicas como plazos y garantía técnica se establecen en el contrato de servicio.

Para servicios recurrentes de mantenimiento o monitoreo, aplican planes con facturación periódica y condiciones de cancelación según lo pactado en el contrato.

Las devoluciones o ajustes de facturación se manejan caso por caso, evaluando la prestación efectivamente entregada y la documentación técnica del proyecto. Se aplicarán las políticas fiscales y administrativas vigentes en México.

La cancelación de servicios debe notificarse por escrito. Dependiendo del estado del servicio o compras realizadas, pueden aplicarse cargos por cancelación proporcional a los trabajos y materiales comprometidos.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación mexicana; las facturas emitidas incluirán los impuestos requeridos.

WireTopLine puede ajustar precios ante variaciones significativas en costos de materiales o suministros; los cambios se informarán con antelación razonable a clientes con contratos en curso.

La falta de pago puede resultar en la suspensión de servicios hasta la regularización. Los cargos por trabajo ya realizado y materiales adquiridos seguirán siendo exigibles.

La información técnica, recomendaciones y estimaciones que proporcionamos se basan en diagnósticos y casos prácticos previos. Los resultados de instalaciones dependen de condiciones del sitio, antigüedad de la infraestructura y cooperación del cliente. No se hacen afirmaciones sobre resultados específicos que dependan de factores ajenos al control operativo.

Salvo por responsabilidades que no puedan limitarse por ley, la responsabilidad de WireTopLine por daños directos derivados de la prestación de servicios estará limitada al monto total pagado por el cliente por el servicio específico afectado. No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de decisiones de terceros no vinculados con la ejecución técnica.

Para la ejecución de ciertos trabajos podemos recurrir a proveedores externos, fabricantes o subcontratistas. WireTopLine selecciona proveedores con experiencia comprobable y documenta casos de integración, pero la responsabilidad del cumplimiento contractual se mantiene conforme a lo pactado con el cliente.

El contrato puede terminar por mutuo acuerdo, incumplimiento de las partes o por causa legal. En caso de terminación, se procesarán entregables, documentación técnica y liquidación de obligaciones pendientes según lo acordado.

Tras la terminación, se entregará la documentación técnica final y cualquier saldo por trabajos realizados será liquidado. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (como confidencialidad) permanecerán vigentes.

La política de privacidad de WireTopLine complementa estos términos y especifica los tratamientos de datos personales, derechos de los titulares y mecanismos de contacto. Ambos documentos deben leerse juntos para comprender plenamente las condiciones de prestación.

Las notificaciones contractuales y comunicaciones oficiales se realizarán a las direcciones de correo y teléfonos registrados en la cuenta o en la propuesta de servicio. Para asuntos de privacidad, utilice el contacto específico proporcionado en la política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Notificaremos a los clientes afectados por cambios sustanciales con antelación, y proporcionaremos acceso a la versión anterior si se solicita.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para la interpretación y cumplimiento de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción competente del lugar donde se prestó el servicio, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Ante disputas derivadas de los servicios se privilegiará la negociación y mediación. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos judiciales o arbitrales conforme a lo acordado en el contrato y a la legislación aplicable.