Política de privacidad

Definiciones

A continuación se presentan términos clave usados en esta política, junto con ejemplos prácticos aplicados a proyectos de cableado estructurado en viviendas y oficinas.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona física. Ejemplos en nuestros casos: nombre del responsable de proyecto, teléfono para coordinar la visita técnica, dirección del inmueble, correo electrónico del cliente y especificaciones del sitio necesarias para la cotización e instalación.
Tratamiento o procesamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como la recolección, registro, almacenamiento, uso, transmisión o eliminación. Caso práctico: registrar en nuestro sistema la fecha y hora de una visita técnica, enviar la cotización por correo y almacenar el historial de trabajos para mantenimiento futuro.
Usuario / titular: la persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento. En nuestros ejemplos: propietario de una vivienda, administrador de una oficina, o responsable de mantenimiento que solicita una instalación o soporte.
Servicio: las actividades relacionadas con diseño, suministro, instalación, prueba y mantenimiento del cableado estructurado y redes internas en viviendas y oficinas. En un caso típico, incluye evaluación de sitios, trazado de rutas, instalación de canalizaciones, tendido de cableado y pruebas de conectividad.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia en línea, guardar preferencias o medir uso del sitio. Se usan, por ejemplo, para recordar la preferencia de idioma o para rastrear la interacción con formularios de solicitud de cotización.

Recolección de datos

Detallamos a continuación los datos que recopilamos y las situaciones en las que se recaban, ilustrando con escenarios y casos de uso prácticos para mayor claridad.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita una visita, cotización o soporte, recopilamos datos que usted nos facilita para poder ejecutar el servicio y comunicarnos de forma efectiva. Ejemplos prácticos: al coordinar una instalación en oficina, anotamos el número de contacto del responsable y la ubicación exacta dentro del edificio.

Nombre completo del solicitante y persona de contacto para la coordinación del proyecto.
Correo electrónico para envío de cotizaciones, propuestas técnicas y seguimiento de servicios.
Número telefónico móvil o fijo para confirmar citas, informar avances y coordinar accesos al inmueble.
Dirección del sitio de instalación (ejemplo de caso: edificio con múltiples pisos; anotamos piso, oficina y referencias para el acceso).
Detalles técnicos y requerimientos del proyecto: número de puntos de red, tipo de cableado solicitado, topología deseada y fotografías del sitio cuando el usuario las proporciona.
Información de facturación y pago cuando corresponde, limitada a los datos necesarios para procesar transacciones (ejemplo: razón social, RFC o datos de tarjeta a través de pasarelas externas).

Datos recolectados automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio web o herramientas en línea, ciertos datos se recaban de forma automática para mejorar el servicio y la seguridad. A continuación se describen elementos típicos y escenarios de uso.

Dirección IP y datos de conexión para gestión de seguridad y detección de accesos inusuales en formularios de solicitud.
Datos del dispositivo y navegador (modelo, versión del sistema operativo, navegador) que utilizamos para optimizar la visualización de planos, catálogos y formularios de cotización.
Registros de acceso y actividad en el sitio (logs) para análisis de uso y resolución de incidencias en solicitudes en línea.
Información de ubicación aproximada obtenida por IP cuando se solicita una búsqueda de servicios disponibles por región.
Interacciones con formularios y elementos del sitio (por ejemplo, pasos completados en la solicitud de cotización) para mejorar la experiencia y reducir fricción en casos comunes.
Identificadores de cookies u otros identificadores persistentes utilizados para recordar preferencias y estado de sesión.

Datos compartidos por terceros

Podemos recibir información de terceros para completar un servicio o verificar datos. Se ilustran los tipos de terceros y casos en los que intervienen, como proveedores de pagos y empresas de logística para instalaciones.

Proveedores de pago: cuando se realiza una transacción, recibimos confirmación de pago y datos mínimos necesarios para asociarlo al proyecto.
Plataformas de mensajería y agenda para coordinar citas (por ejemplo, servicios de calendario corporativo usados por clientes).
Proveedores de análisis web y servicios de hosting que recopilan datos técnicos en nuestro nombre para medir resultado y uso.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, coordinar servicios y mejorar la experiencia. A continuación se muestran finalidades concretas acompañadas de casos prácticos.

Proveer y gestionar servicios contratados: visitas técnicas, instalación, pruebas y mantenimiento de cableado en viviendas y oficinas.
Comunicación con el cliente: coordinar horarios, confirmar accesos a inmuebles y resolver consultas técnicas derivadas de una instalación.
Facturación y gestión administrativa: emitir comprobantes, procesar pagos y archivar datos para cumplimiento fiscal y contable.
Mejora de servicios: análisis agregado de proyectos para optimizar rutas de instalación y materiales, ilustrado con casos de proyectos anteriores donde se redujo tiempo de instalación por estandarizar procesos.
Seguridad y prevención de fraudes: detección de accesos no autorizados a sistemas de cotización en línea y revisión de registros ante incidencias.
Soporte técnico y posventa: mantener historial de trabajos para ofrecer mantenimientos programados en oficinas y viviendas.
Cumplimiento legal: atender requerimientos legales o regulatorios cuando sea necesario.
Investigación y desarrollo: pruebas internas con datos anonimizados para mejorar técnicas de instalación y materiales, basadas en estudios de caso reales.

Bases legales del tratamiento

Dependiendo del caso, tratamos los datos con alguna de las bases legales que se enumeran a continuación. Cada base se aplica a ejemplos prácticos para mayor claridad.

Ejecutar un contrato: cuando formaliza una cotización y contrata un servicio de instalación; los datos son necesarios para prestar el servicio.
Consentimiento del titular: para usos promocionales o para algunos tipos de comunicaciones, cuando se solicita específicamente la autorización del usuario.
Interés legítimo: para protección de activos, prevención de fraude y mejora de procesos operativos, siempre valorando los derechos del titular.
Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento necesario para dar cumplimiento a normas fiscales, laborales o regulatorias aplicables.

Derechos y referencias (GDPR-like)

Aunque nuestra operación principal se realiza en México, reconocemos principios de protección de datos alineados con estándares internacionales. A continuación se listan derechos similares a los contemplados en marcos como el GDPR, presentados con ejemplos prácticos.

Derecho de acceso: petición para conocer qué datos personales conservamos sobre usted, por ejemplo historial de instalaciones realizadas en su dirección.
Derecho de rectificación: corregir errores en datos como número telefónico o dirección de instalación antes de programar una visita técnica.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios para los fines por los que fueron recabados, salvo obligaciones legales.
Derecho a la limitación del tratamiento: suspender temporalmente el uso de datos en circunstancias específicas, por ejemplo durante una discrepancia sobre una factura.
Derecho a la portabilidad: recibir datos personales en un formato estructurado cuando aplique, por ejemplo al trasladar historial de proyectos a un proveedor nuevo.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento para fines de mercadotecnia directa u otros usos no compatibles con la relación contractual.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para fines funcionales, analíticos y de preferencia. A continuación explicamos tipos, categorías y cómo administrarlas con ejemplos de uso en el sitio.

Tipos de cookies: propias (necesarias para funcionalidad del sitio) y de terceros (analítica, publicidad o integraciones externas). Por ejemplo, usamos cookies propias para mantener la sesión de un formulario de solicitud de cotización y cookies de terceros para medir visitas con herramientas de análisis.

Categorías: estrictamente necesarias (p. ej. sesión de formulario), resultado/analítica (estadísticas de uso de la página de planes), funcionales (preferencias de idioma) y publicidad (cuando aplicase, para anuncios personalizados).

Gestión de cookies: el usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Al bloquear cookies analíticas puede afectar la calidad de estadísticas que usamos para mejorar procesos de instalación y el flujo de cotización en línea.

Ver política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos cuando es imprescindible para la prestación del servicio o por exigencia legal. Cada tipo de compartición está ilustrado con ejemplos operativos.

Con proveedores y subcontratistas: empresas que colaboran en instalaciones (por ejemplo, equipos de técnicos externos) reciben solo los datos necesarios para ejecutar el trabajo en sitio.
Con plataformas de pago y facturación: para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales cuando el cliente contrata un servicio.
Con proveedores de hosting y herramientas de análisis: para garantizar disponibilidad de la web y medir el uso de formularios de cotización.
Con autoridades competentes: cuando exista una solicitud legal o requerimiento oficial relacionado con una investigación o cumplimiento normativo.
Con empresas del grupo y socios estratégicos: en aquellos casos en que la colaboración sea necesaria para completar un servicio integral (ejemplo: coordinación logística con un socio local).
No vendemos bases de datos de clientes a terceros; las comparticiones se limitan a los fines descritos y a la mínima información necesaria para la ejecución del servicio.

Transferencias internacionales

En ciertos casos podemos transferir datos a proveedores ubicados en otros países, por ejemplo plataformas de hosting o herramientas de gestión técnica. Cuando esto ocurra, buscamos que existan medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger la información.

Salvaguardas: uso de acuerdos contractuales que establecen obligaciones de protección de datos, mecanismos de seguridad técnicos y selección de proveedores que aplican estándares reconocidos. Estas medidas se adoptan para reducir riesgos en casos como alojamiento de copias de respaldo fuera de México.

Conservación de datos

Detallamos plazos orientativos de conservación según el tipo de dato y la finalidad, con ejemplos operativos para facilitar la comprensión.

Datos de cuenta y registros de proyectos se conservan mientras exista una relación contractual activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales y de garantía técnica. Por ejemplo, archivos de instalación se mantienen en nuestros registros para referencias de mantenimiento.

Mensajes y comunicaciones (correo y registros de soporte) se conservan durante el tiempo necesario para dar respuesta a consultas y para evidenciar acuerdos, típicamente por plazos acordes con prácticas administrativas internas.

Registros técnicos y logs de seguridad se conservan por períodos limitados para detección de incidentes y mejora de servicio; en casos normales se retienen por tiempos proporcionales a la necesidad operativa.

Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recabados y no existan obligaciones legales de conservación, procedemos a su eliminación segura. En escenarios concretos, tras cierre de un proyecto y vencimiento de plazos fiscales aplicables, las copias activas se eliminan o anonimizan.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas acordes con buenas prácticas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. La seguridad se aplica en todo el ciclo de vida de la información: recolección, almacenamiento, transmisión y eliminación.

Medidas técnicas: cifrado en tránsito (TLS) para formularios de cotización y acceso controlado a bases de datos con autenticación.
Medidas organizativas: políticas internas de acceso según roles, capacitación para el personal técnico y procedimientos para gestionar incidentes.
Controles operativos: copias de seguridad periódicas, revisiones de acceso y evaluación de proveedores externos antes de compartir datos.

Derechos de los usuarios

Los titulares pueden ejercer sus derechos solicitando acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición. A continuación se describe cómo y cuándo aplicar cada derecho con ejemplos prácticos.

Acceso: solicitar copia de los datos asociados a un proyecto de cableado para revisar información almacenada.
Rectificación: corregir datos erróneos como dirección o número telefónico antes de una visita técnica programada.
Supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios y que no estén cubiertos por obligaciones legales de conservación.
Limitación: pedir que se restrinja temporalmente el tratamiento en situaciones de disputa sobre la exactitud de los datos.
Portabilidad: solicitar que se entregue en formato estructurado la información relativa a proyectos y comprobantes cuando proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento para fines de mercadotecnia o usos no compatibles con la ejecución contractual.
Procedimiento para ejercer derechos: enviar solicitud por correo a [email protected] o comunicarse por teléfono al +5212578764883 proporcionando datos que permitan identificar la información relacionada con su solicitud.
Solicitar la revocación de consentimientos específicos y opciones de tratamiento de datos, incluyendo restricciones para usos de perfiles o automatizaciones de decisión.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para presentar solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de sus datos personales, puede contactarnos tal como se indica en la sección de contacto. Cada solicitud debe incluir nombre completo, correo electrónico asociado y una descripción clara del derecho que desea ejercer. Cuando aplique, solicite la información adicional mínima necesaria para atender la petición de forma efectiva. En caso de representación, se debe adjuntar comprobante de la representación legal o autorización firmada.

[email protected]

Respondemos solicitudes de derechos en plazos que no exceden los establecidos por la legislación aplicable en México; normalmente procesamos respuestas iniciales dentro de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación requerida. Si una solicitud requiere información adicional para su validación, le informaremos y suspenderemos el cómputo del plazo hasta recibirla.

Comunicaciones comerciales y marketing

WireTopLine utiliza datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y actualizaciones técnicas relacionadas con cableado para viviendas y oficinas, con un enfoque en casos prácticos, soluciones implementadas y mejoras de instalación. Las comunicaciones se basan en el consentimiento cuando sea requerido por ley o en interés legítimo para clientes actuales, priorizando relevancia y utilidad técnica.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los enlaces de baja en los correos electrónicos, respondiendo al remitente con la solicitud de baja o contactándonos según la sección de contacto. Procesamos las solicitudes de baja en un plazo razonable y cesaremos los envíos comerciales salvo que exista otra base legal para su continuación.

Protección de menores

Nuestro servicio no está dirigido específicamente a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores. Si detectamos información de menores aportada sin autorización, tomaremos medidas razonables para eliminarla. Para reportes relativos a datos de menores, contacte a nuestro equipo de privacidad.

Enlaces a terceros

En ocasiones publicamos o enlazamos a recursos de terceros (proveedores de equipos, fabricantes de cableado, herramientas de diagnóstico). Estos enlaces se proporcionan como referencia a casos prácticos o documentación técnica. WireTopLine no controla las prácticas de privacidad de sitios externos y no se responsabiliza por sus contenidos ni por el uso que esos terceros hagan de los datos.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política por razones operativas, regulatorias o para reflejar nuevos escenarios técnicos. Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos la versión revisada en WireTopLine.digital y notificaremos a los usuarios registrados con antelación razonable, explicando cómo afectan los cambios a los tratamientos de datos. La fecha de vigencia de cada versión se indicará en el documento.